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门店评价操作指引 OUTLINE 一. 产品简介 二. 前期准备 三. 首次操作指引 四. 查看评价 五. 常见问题 六. 更新日志
一. 产品简介 门店评价把传统纸质评价表的填写过程变成线上提交。店员引导顾客给门店打分、发表评价，系统自动计算该门店平均分，商户在后台可以查看所有的评价内容。商户可以根据评论了解门店的服务质量，或对于门店的绩效进行考核。同时商户可以奖励发表评价的顾客，奖励的形式有积分奖励、卡券奖励、抽奖活动奖励。
二. 前期准备 1. 店员培训 2. 线下物料部署 3. 卡券奖励需要提前创建卡券 4. 抽奖活动设置需要提前创建好抽奖活动
三. 首次操作指引 1. 部署路径 1） 门店评价基础设置 *注：如商户设置了不同等级会员获得不同积分，如V1会员1倍积分，V2会员2倍积分，V3会员3倍积分，完成门店评价的后奖励10积分，则V1会员可以获得10积分，V2会员可以获得20积分，V3会员获得30积分，以此类推。 2. 商户部署门店评价 1） 商户可以将门店评价链接绑定在微信公众号上（如自定义菜单）
2） 商户还可以将门店评价的链接二维码打印在台卡、桌贴等，通过店员指引，同时告知顾客完成门店评价可以获得奖励，引导顾客进行门店评价
3. 顾客发表评价 · 顾客在店员引导下进入门店评价页面，完成打分及图文评价
4. 顾客提交评价 · 如果设置了完成评价奖励积分，顾客提交评价后可以看到获赠积分，并直接进入可用积分查看页面 · 如果设置了完成评价奖励卡券，顾客提交评价后可以看到奖励的卡券名称，并直接进入会员中心的卡券中心 · 如果设置了完成评价可参与抽奖活动，商户需要提前创建好对应的抽奖活动 · 如果不设置完成评价获得奖励，则出现感谢评价的提示文字
四. 查看评价
1. 商户后台进行评价管理 · 商户进入评价管理可以查看全部门店的平均评分和评论总数，及各门店的平均评分 · 商户可以根据评分对各门店总分和单项得分排序，更方便查看
2. 查看详细评价 点击“查看详情”可以看到各门店的收到的每一条评价 · 商户如果将评价设置为恶意评价， 那么评价的评分不会计入门店的平均分 · 商户可以根据评分对评论进行排序，更方便查看
五. 常见问题 Q1：顾客在哪可以看到之前写的评价？ A1：顾客无法看到自己之前写的评价哦。
Q2：商户在哪里可以回复顾客发表的评价内容？ A1：门店评价中，商户无法回复顾客的评价哦。
六. 更新日志 1. 【2017.04.10】样式优化，门店后台查看门店总体得分和各粉丝评分的时候，可以按照分数的高低进行排序。
还不是人来风入驻商户？ 售前QQ： 3394897687 咨询电话：021-31338890
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